Contrats de maintenance

Le contrat ou plan de maintenance de l’éditeur Commence Corp fonctionne sous forme de souscription annuelle et permet de bénéficier gratuitement des nouvelles versions de Commence disponibles pendant la durée de votre contrat.

Il est annuel, mais cela ne signifie pas que Commence Corp s’engage à livrer une mise à jour tous les ans. D’expérience, des nouvelles versions de Commence sont livrées par Commence Corp, en moyenne tous les 2 à 3 ans, le plus souvent pour maintenir la compatibilité de Commence  avec les nouvelles versions de Windows et/ou d’Office.

Est-il possible de ne pas renouveler le contrat de maintenance  pendant quelques années puis de reprendre quand on souhaite faire une mise à jour ? L’éditeur ne le permet évidemment pas. Si vous ne renouvelez pas votre contrat à son expiration, et souhaitez le reprendre quelques mois plus tard, c’est possible mais l’éditeur  vous demandera de toute façon de payer les mois échus et ajoutera une pénalité de 25%, ce qui ne vous y incite vraiment pas. Et si vous laissez passer plus d’une année, l’éditeur considèrera que vous êtes sorti du contrat et s’autorise à ne pas le renouveler

Que se passe-t-il si  je n’ai plus de contrat de maintenance ?

1-      Plus d’accès aux mises à jour de vos licences illimitées  : il y a plusieurs années, Commence Corp a changé le mode de commercialisation de son logiciel. L’éditeur a cessé de vendre des licences illimitées dans le temps, pour des droits d’utilisation annuels (DUA). Si vous interrompez votre plan de maintenance du logiciel et que vous souhaitez faire la mise à jour vers une nouvelle version, Commence Corp vous attribuera de nouvelles licences. Dès lors vous serez en DUA. Cela signifie que si vous ne renouvelez pas la DUA, Commence cessera de fonctionner. Il faut préciser que le coût d’une DUA est égal à environ 3 fois le droit annuel d’adhésion au plan de maintenance.

2-      Sur l’extension de votre parc de licences : dès qu’une nouvelle version de Commence apparaît, l’éditeur déclare obsolète la version n-2. Cela signifie qu’il n’est plus possible d’obtenir de nouvelles licences de cette version. Si vous interrompez votre contrat de maintenance et que la version que vous utilisez est devenue obsolète, le seul moyen d’acquérir des licences supplémentaires, là encore sera de passer en DUA.

Petite mise en garde : le plan de maintenance de Commence, qui est donc un contrat avec l’éditeur Commence Corp, ne concerne que les licences du logiciel Commence, pas l’application qui en a été faite par Istri, un autre prestataire ou vous-même. C’est le droit de bénéficier des mises à jour de Commence mais ça n’inclut pas la maintenance de votre propre application.

Si vous êtes passé par un revendeur, il est possible qu’il vous propose cette maintenance, mais cela se fait aux conditions qui sont les siennes et qui n’engagent que lui. De notre côté nous proposons des contrats annuels de maintenance et d’assistance dont le coût fait l’objet d’un devis spécifique car il dépend de l’étendue des services souhaités ainsi que de la complexité de votre application, du nombre d’utilisateurs, et du nombre et de la compétence de nos interlocuteurs.

Coût et conditions du plan de maintenance

Le coût annuel du plan de maintenance est calculé en fonction du nombre de serveurs et du nombre de postes. A titre indicatif, le renouvellement annuel du plan de maintenance coûte en 2016, 150 €HT par poste et par serveur.

Exemple : si vous disposez d’un serveur et 10 postes, votre renouvellement vous coûtera 11 x 150 = 1.650 €HT La date de renouvellement est la date anniversaire de votre première souscription (et non la fin de l’année calendaire). Lorsque, en cours de contrat, vous achetez de nouvelles licences, vous acquittez la maintenance de ces licences pour qu’elle coïncide avec la date anniversaire de votre contrat initial.

En d’autres termes, si votre contrat a démarré le 1er Août et que vous achetez des licences supplémentaires en janvier de l’année suivante, la maintenance de ces dernières vous coutera 8/12ème du coût annuel par licence (soit 100 €HT sur la base de 2016). Le contrat stipule que le renouvellement doit intervenir avant l’expiration du contrat (à la date anniversaire), faute de quoi l’éditeur se réserve le droit d’appliquer une majoration de 25% sur les droits de renouvellement.

Le plan de maintenance de Commence, comme la plupart de nos contrats annuels est à renouvellement automatique sauf en cas d’annulation par lettre recommandée adressée à Istri au moins 60 jours avant l’expiration du terme en cours. Le contrat n’a pas changé depuis son introduction il y a quelques années.  N’hésitez pas à nous en demander une copie si vous ne le trouvez plus.