- Gardez la trace de tous vos contacts clients / prospects
- Identifiez rapidement les opportunités commerciales
- Disposez d’un accès immédiat à l’information pertinente
- Menez des actions Marketing ciblées
- Gérez les plannings et les actions à mener
- Fédérez votre entreprise autour de la relation client
Le logiciel de CRM Commence RCI, LA solution de gestion de la Relation Client Intégrale Commence RCI, ou Relation Client Intégrale, est une application complète de gestion des relations clients destinée aux PME-PMI. Elle intègre toutes les fonctions permettant à chaque service dans l’entreprise, de suivre l’activité des clients et des prospects, et de les servir efficacement. Tous les modules traditionnels du CRM sont inclus Force de vente, Marketing, Service Client, Help Desk ainsi que des fonctions spéciales telles que la Gestion de projets, le PRM (gestion des partenaires) ou le Workflow.
Commence RCI, à la différence des applications traditionnelles de CRM, reste un logiciel d’un abord simple, privilégiant une adaptation rapide de l’application aux spécificités de l’entreprise qui l’utilise. Il peut être mis en place rapidement dans une PME, sans remettre en cause sa structure et son mode de fonctionnement.
Commence RCI tire partie des fonctionnalités uniques de Commence RM, la nouvelle version de Commence, le logiciel de partage d’information le mieux adapté à l’environnement de travail des PME-PMI.
Commence offre à l’application de Relation Client Intégrale une base centrale partagée, synchronisée en réseau local ou à distance, enrichie en temps réel par tous les collaborateurs en interaction directe ou indirecte avec le client. Grâce à elle, vous disposez à chaque instant d’une connaissance complète du client avant, pendant et après la vente.
- Commence RCI
Toutes les fonctions et automatismes facilitant la gestion des relations avec vos clients et prospects sont inclus : saisie des contacts, entretiens téléphoniques, mailings et archivage des courriers, rapports de visite, emails, propositions commerciales, historique et prévisions de ventes, suivi des commandes, service après-vente, interventions techniques, hotline, base de connaissances.
- Gestion des comptes
- Saisie d’une fiche
Des listes de diffusion internes et externes permettent de transmettre automatiquement tout type d’information aux collaborateurs et autres personnes concernées. Une fois lue, l’information reste stockée dans la base et accessible de diverse façons : dans l’historique d’un compte, d’une affaire, d’un projet, la liste des messages lus, ... .
La Relation Client Intégrale a été conçue pour prendre en charge les besoins des différents types de services dans l’entreprise : commercial, administratif, service client, service technique, logistique... Elle s’adapte facilement aux spécificités de chacun de ces services. Au delà, chaque utilisateur peut même bénéficier d’une personnalisation supplémentaire, qui permet à chacun de s’approprier l’outil pour une productivité individuelle maximale.
- Action Commerciale
La Relation Client Intégrale vous permet de limiter les droits des utilisateurs en saisie, modification ou suppression jusqu’au niveau d’une fiche avec des règles simples, facilement modifiables par l’administrateur.
Commence RCI peut communiquer avec votre logiciel de comptabilité, de facturation, votre ERP ou toute autre application de gestion dans laquelle sont stockées des informations relatives à vos clients. Grâce à son module de synchronisation ODBC, vous récupérez les données client en provenance de ces applications ; la facturation pourra ainsi enrichir l’historique d’un client dans Commence. Vous pouvez, inversement, "alimenter" ces applications grâce aux données saisies dans Commence RCI. Ainsi, les données d’une fiche-prospect peuvent servir à créer le compte client en facturation, lorsque celui-ci passe commande.
Commence RCI rompt avec la dérive des coûts souvent observ"e dans les projets de CRM. Le logiciel se paramètre et s’installe en quelques jours. Il ne nécessite pas d’investissement matériel coûteux.
Le module de synchronisation ODBC est compris dans Commence Relation Client Intégrale.
