Nous privilégions la vente indirecte, notre rôle étant de représenter l’éditeur en France, de constituer et maintenir un réseau de partenaires compétents, impliqués dans la réussite du produit Commence et non d’être, nous-mêmes, une sorte de super-VAR.
Dans cette optique, nous nous interdisons formellement d’être en concurrence avec nos partenaires, et nous protégeons leur investissement en nous interdisant de vendre directement à leurs clients. Seules quelques ventes directes peuvent intervenir, généralement en région parisienne, et seulement à de nouveaux prospects.
Cela dit, la majorité des nouveaux prospects/leads reçus par Istri est automatiquement et immédiatement redirigée vers le partenaire le plus pertinent (proximité géographique ou expérience sectorielle). Même procédure pour les demandes de mises à jour qui sont retransmises au partenaire qui gère ce compte. Attention, cependant, et s’agissant des mises à jour, nous prévenons toujours nos partenaires de l’arrivée ou la disponibilité des mises à jour, avant d’en informer les utilisateurs.
Dans notre information aux utilisateurs qui intervient ultérieurement, nous leur recommandons de contacter leur revendeur. Si, malgré ces précautions, il s’avère que cette information n’a pas été transmise au client et qu’il fait la démarche de nous contacter pour obtenir ces mises à jour, nous pouvons sanctionner l’inactivité du partenaire et décider de satisfaire le client en direct. Cela ne se produit jamais avec des partenaires.